我院开展"老有所依 待心如一"主题业务培训

以专业赋能服务 用真情守护夕阳

——我院开展"老有所依 待心如一"主题业务培训

     为持续提升养老服务品质，深化"以人为本"服务理念，红夕阳老年公寓于3月12日组织开展"老有所依 待心如一"主题业务培训活动。全院护理人员、康复师及后勤保障团队共10余人参与培训，通过"理论+实践"的立体化课程体系，进一步强化专业服务能力与人文关怀意识。

一、理论筑基：从服务规范到情感共鸣。

     培训首环节由资深养老护理郝增抵组长跟大家分享了自己多年的服务经验和心理沟通技巧，随后系统梳理了老年人生活护理操作规范，重点解析了认知症长者的沟通策略，并结合多个真实案例示范"三步情绪疏导法"。参训人员通过分组讨论，深入探讨了如何从"完成工作"向"满足需求"转型，学习通过观察微表情、肢体语言捕捉老人潜在诉求。

二、情景实训：模拟照护全场景。

     在创新设置的"沉浸式照护实验室"中，参训人员随机抽取包含"抗拒进食"、"夜间躁动"、"社交退缩"等典型情境的任务卡，通过角色扮演进行应对演练。护理组长郝增抵分享道："当扮演认知症老人时，突然理解了长者摔碗背后的恐惧感，这让我反思日常工作中需要更多耐心倾听。"培训还特别增设急救技能考核环节，现场演示了轮椅转运防跌倒技巧、心肺复苏黄金四分钟操作流程。

三、心法传承：以心换心的服务哲学 "真正的照护是让老人感受到'被懂得'。

     "全院劳动模范王诗兰老师结合11年护理经验，传授"五个一"服务心法：每天一次蹲身平视交流、每周一次个性化餐食记录、每月一次家属联动沟通、每月一次健康义诊、每季一次健康讲堂。参训护理员现场签署《服务质量承诺书》，承诺践行"称呼带称谓、操作带解释、服务带微笑"的"三带"服务标准。
     院长王本志在总结中强调："'待心如一'不仅是技术规范，更是情感承诺。我们要让每位长者感受到家的温度，让专业服务充满人性的光辉。"王院长表示，下一步我院将持续推进"银龄关怀人才成长计划"，通过月度技能比武、季度家属开放日、年度服务之星评选等机制，构建有温度、有品质的养老服务体系。